Но это, так сказать, в глобальном масштабе.

Очереди и прочее

Зайдем в Горецкое отделение №5, которое является центральным в нашем городе. Что увидим в первую очередь? Её и увидим - очередь. Практически в любое время дня перед окошками стоят в лучшем случае несколько человек. Но это - в лучшем. В часы пик, или «пиковых» выплат (например, в последний день внесения квартплаты) там перед кассами можно узреть и десяток и более граждан, нервно посматривающих на часы и торопящихся отдать деньги. Однако, глядя на это безобразие, создается впечатление, что самому почтовому заведению деньги эти не сильно-то и нужны. Ибо практически ничего для улучшения качества и скорости обслуживания на центральном отделении нашего города не предпринимается.

Да, недавно там сделали ремонт. Не скажу за операторов, находящихся по ту сторону стойки, однако для посетителя как минимум ничего не изменилось и удобнее не стало. Разве что произошло перераспределение территории в сторону уменьшения зала для клиентов, а следовательно (при нынешнем уровне работы) - уменьшения удобств для них и создания новых предпосылок для давки, в других местах давно уже подзабытой с двадцатого века.

Ждите и про вас не забудут!

О приснопамятных годах застоя, оттепели и прочих недоперестроек, заставляет вспомнить и размер помещения отделения связи, площадь которого не меняется, как минимум, с 60-х годов минувшего века. Про более ранние годы сказать не могу, ибо тогда еще не жил. Но ведь насколько изменились функции почтового отделения с хрущевских времен! Прием квартплаты, погашение кредитов, оплата мобильной связи – перечень новых услуг, появившихся у почтовиков в новом веке, можно продолжать и продолжать. Конечно же, нет ничего плохого в том, что они стремятся заработать, привлечь новых клиентов. Но беда-то в том, что у клиентов, число которых все увеличивается, надо не просто взять копейку. Их надо ОБСЛУЖИТЬ. Желательно, учитывая возросший темп жизни и запросы экономически активных граждан. При этом работу сотрудников нужно ОРГАНИЗОВАТЬ. Ну не могу я стоять полчаса в очереди, чтобы выполнить операцию, на осуществление которой необходимо 2-3 минуты! Некогда мне ждать, пока сидящая у кассы барышня вспомнит, что у нее кончились большие конверты и сходит поищет, где бы их взять! Не понимаю, зачем после совершения некоторых операций кассир делает какие-то записи в журнале, когда на столе у нее стоит компьютер!

Не сделаю большого открытия, если предположу, что старое отделение почты давно не справляется с наплывом клиентов и требует расширения. Скажете, здание старое, места нету? Однако, рядом со входом в отделение расположен магазин, для которого место нашлось! А зачем он на почте? Что в Горках негде купить погребальный венок, или фарфоровый чайник? Было такое когда-то, в прошлом столетии, когда где-то под вывеской «Книги» продавались «сникерсы», а на опустевших площадях «Гастрономов» бойко торговали штанами, или тосолом. Но сейчас на дворе век все-таки двадцать первый. И подобные «крамы» вряд ли уместны в организациях, не до конца выполняющих свое основное предназначение. Коль уж вы – почта, то обслужите нас как положено. А если при этом останутся действительно свободные площади, тогда – пожалуйста.

Ищезающие чернила

Еще один анекдотичный нюанс. Бланки почтового перевода, оказывается, можно заполнять только черным или синим цветом. Красным нельзя. Почему? По правилам. Прошу барышню правила показать. Сходила, поискала, не нашла. Оказалось, что стало можно. Приняла и… ничего не случилось. Помнится, в прошлом столетии не везде разрешалось писать шариковыми ручками – только пером. Потом эту дурость понемногу отменили и тоже ничего не произошло. Мир как стоял, так и стоит. Стал, правда, удобнее.

В день, когда я побывал в отделении №5, там не работало одно окошко. Причина была уважительной – поломка компьютера, который увезли на ремонт… в Могилев. А что – в Горках оргтехнику не ремонтируют? Что мешает заключить договор с местными умельцами, и, коль уж случилась поломка, устранить ее на месте. Пока туда-сюда возить, несколько дней пройдет. А тут – пару часов на ремонт и – за работу. О том, что уважающей себя (и клиентов) фирме неплохо бы иметь на подобный случай резервное оборудование, я уж молчу.

В документах, вывешенных на стенде горецкого почтового ведомства, говорится, что главной целью почтовой службы является наиболее полное удовлетворение потребностей населения и предприятий в услугах почтовой связи. Декларация, конечно, правильная. Но вот факты с ней не стыкуются. Об уровне же организационной работы почты в упоминавшемся выше глобальном масштабе, свидетельствует прекрасно известный в Горках факт недавнего назначения начальником районного узла почтовой связи человека, ранее работавшего… директором лесхоза. Как выяснилось, эксперимент не удался, нынче почта снова без «шефа». Кого теперь пришлют руководить ею – зоотехника, доктора, или… пока неизвестно.

Иван МОРОЗОВ